尊敬的Elmo客户，
为了进一步提升我们的技术支持服务，Elmo Motion Control Ltd. (“Elmo”) 启动客户支持服务政策（“CSSP“）以方便客户。有关该 CSSP 的更多信息，请联系：CAPteam@elmomc.com
1. 技术支持请求报告流程
对于任何技术支持请求（“技术呼叫”），客户将联系所在地区的技术支持部门。
客户可以通过电话或电子邮件联系我们的技术支持，但最快捷有效的方式是通过公司网站 (https://service.elmomc.com/) 的支持服务门户窗口。
这一技术支持系统旨在实现在 7 个工作日内为客户提供快速专业的技术支持。
流程简单，客户只需进入支持服务平台站点，填写简单的技术问卷，问卷信息将帮助技术支持团队评估情况，提供快速专业的应对。
2. 恢复工作状态
Elmo向客户承诺恢复工作状态的解决方案，技术支持团队将在 24 小时内完成客户技术请求的确认，联系客户，力争在 7 个工作日内拿出解决方案。
3. 如果产品无法工作
大多数情况下客户不需要将产品退回 Elmo，只有当纠正预防过程（“CAP”）团队得出结论，实现预防措施需要更多的功能性分析时，才会要求客户退回。
如果需要更多功能性分析，Elmo CAP 团队 CAPteam@elmomc.com 将引导客户完成所需流程。
4. 质保期
质保期为 12 个月。
5. 质保期内产品维修费用
根据 Elmo 的 GTAC，质保期内的产品将免费更换或维修，运费和其他往返费用除外。
6. 质保期外产品维修费用
- 维修（如果可以）质保过期的产品将收取产品定价的 75%，以及所有运费和其他往返费用。Elmo 发出通知后，客户必须批准并发出相应采购订单
- 如果无法维修，Elmo 将更换新产品，并收取产品定价的 85%，以及所有运费和其他往返费用。Elmo 发出通知后，客户必须批准并发出相应采购订单
- 如果发现质保过期的产品无故障时，将向客户收取相关费用，预计费用约为 95$/90€。
7. 延长质保期
质保期内外的产品在维修和/或更换后将返还给客户，同时质保期为原始质保期剩余时间和 6 个月质保（维修/更换之日起）中的较长者。
8. 由用户导致的故障
一旦客户打开原始接收产品的总成或封装盖后，质保将即时到期。
如果用户错误连接或错误应用导致故障，产品视为质保到期，将通过销售部门处理。“质保期外”/“质保到期”的产品将通过销售部门处理。
9. 故障分析
Elmo 的 CAP 团队将确定是否需要故障分析（“FA”）。仅允许将“批准 FA”送往 Elmo 总部进行分析。
如果客户在未经批准情况下坚持进行 FA，将向客户收取相关费用，预计费用约为 500€/600$。
10. 运费和处理费用及流程
所有运费和其他费用由用户承担。Elmo 将采取合理措施随下次相关客户发货送回产品 – 除非另有要求。
应在货运单上注明退回商品授权（“RMA”）编号、Elmo P/N 等所有货运详细信息。如果退回的货物没有携带相应文件，将退回给发件人。
11. 抵消
在任何情况下，不允许客户因 RMA“抵消”支付其他货款。
12. GTAC 的不可分割部分
本 CSSP 是 2015 年 8 月版 Elmo 常规条款（“GTAC“）不可分割的一部分，二者适用于 Elmo 产品和/或服务的任何报价、采购订单、订单确认以及任何销售和/或供应。
2015 年 8 月 C 版
PROMQA20T01